SERVIÇO INFORME: ASSISTÊNCIA TÉCNICA LABORDDA, EM MANAUS, LESA CLIENTE
PRODUÇÃO AFINSOPHIA.ORG
É fácil entender, mas impossível de acatar.
Seria um simples fato se não fosse implicante.
No dia 25 de setembro de 2020, a senhora X (fictício), contratou a empresa de Assistência Técnica Labordda, situada na Rua Acopiara n° 28, Loja 2, no Bairro da Redenção, telefone (92) 3084-8214. O contrato, foi para realização do conserto de uma geladeira Brastemp que apresentava como defeito pingar e molhar o aparelho internamente. O aparelho já estava fora de garantia.
No mesmo dia, a cliente pagou R$ 50 no ato da consulta ao técnico que afirmou trata-se de problema no filtro secador. Tendo como ordem de serviço o n° 6323. No dia 26, foi realizado o serviço com o técnico afirmando que trocara o filtro, o gás (já havia gás no aparelho que foi preciso tirá-lo para realização do trabalho) e fizera uma limpeza. Serviço que custara o valor de R$ 470, pago pela cliente em dinheiro. Porém, não foi devolvido os R$ 50 pago antes. Caso tivesse existido o devolvimento, ela teria pago R$ 420.
O Fato Implicante.
Na sequência do primeiro dia, o aparelho apresentou o mesmo problema, mas com mais intensidade. A cliente se comunicou com a empresa Labordda, falou do problema e sobre a quantia que não fora devolvida. A atendente disse, então, que iria providenciar, para o outro dia, a visita do técnico. e a devolução da quantia de R$ 50.
Passou o dia marcado e o técnico não compareceu à sua residência. Ela voltou a entrar em comunicação com a empresa. E a atendente reafirmou que ele, no outro dia, iria realizar o serviço. Não compareceu mais uma vez. A cliente vez novos contatos e a empresa não cumpria o prometido para desfazer seu erro.
No penúltimo contato a atendente apresentou o seguinte argumento: afirmara que o técnico havia sofrido um acidente. Como trata-se de uma assistência técnica de várias fábricas além da Brastemp como Electrolux, Consul, a empresa não tem só um técnico. Caso contrário não seria uma empresa. Logo, o argumento não é realista e ético. Pode ser tido como a moda do momento no Brasil: fake news. Mentira. Como se pode suspeitar de seu marketing quando usa os referencias-promocionais Qualidade e Garantia. Quanto a qualidade, tudo na vida tem qualidade. Já garantia, são outros quinhentos.
Até este dado momento, 16:33hs do dia 22 de outubro de 2020, a empresa Labordda não se prestou a realizar o objetivo de sua existência como empresa de assistência técnica. Diante da violência do caso, com signo de corrupção, a senhora X, por se sentir desrespeitosamente lesada, decidiu procurar os órgãos competentes para receber de volta o dinheiro que pagou, e,assim, solucionar o X do problema.
