A home é fantástica. Há templates para dez tipos de conteúdo, de blogs e romances, biografias, crônicas, artigos e o escambau. 

Tudo pago, recebo email de confirmação e uma url, que remete à página de cursos, com a foto da famosa Ana, lendo um livro de papel.

E nada de aparecer a url para acessar o aplicativo. Depois de meia dúzia de emails enviados, fico sabendo que tenho que me cadastrar no Notions. Trata-se de uma plataforma de produtividade, que aceita assinaturas individuais gratuitas e assinaturas corporativas.

Entro no Notion e nada da Poderosa. A página remete a novos cursos. Ai, depois de vários emails, recebo um link para resolver minha situação. Clico e aparece a seguinte página:

Não passei da primeira página porque não me encaixo em nenhuma das questões.

Aí resolvi consultar o Reclame Aqui.  A empresa AlpaClass.

Na página dela, no Reclame Aqui, diz-se que sua Reputação é ruim. 

“Esta empresa está associada ao influenciador *****, que divulga conteúdos prometendo ensinar outros idiomas, porém a experiência entregue é totalmente diferente do que foi anunciado. A promessa de suporte ao aluno não é cumprida, já tentei contato por todos os canais disponíveis e não obtive retorno”.

A plataforma, na prática, se resume a um site simples, onde o ensino consiste basicamente em orientar o usuário a conversar com [Editado pelo Reclame Aqui], algo que não fica claro no momento da compra. A sensação é de propaganda enganosa, pois o produto apresentado não corresponde à expectativa criada pela divulgação.

Já recebeu 47 reclamações. Houve avaliação dos reclamantes em 14 dias, com a nota média de 4,6 (em 10). A empresa teria resolvido 53,3% das reclamações recebidas. Ou seja, quase metade não foi resolvida. E o tempo médio de resposta foi de 54 dias e 21 horas.

Há todo tipo de reclamação. Muitas semelhantes à minha, de não conseguir acessar o programa (se é que existe). Há casos, de tentativa de cancelamento do programa cujo e-mail retorna mensagem de não entregue.

Mas o caso mais emblemático é este que, pelas estatísticas do Reclame Aqui, foi resolvido:

Reclamação

Prezados,

Tive que perder boa parte do meu tempo de trabalho pra vir escrever isso aqui e vir atrás dos direitos que tenho como assinante da plataforma Alpaclass (pertecente à Eduzz) depois de meses sem solução pra problemas básicos que venho enfrentando e, não só eu venho enfrentando, como mais de 6 mil alunos meus que são usuários da nossa área de membros que está hospedada na tal da Alpaclass.

Contexto: eu assino o plano mais caro da plataforma Alpaclass (*******/mês fora os recursos de plugins que tenho uns 2 ou 3 ativos, sendo uns ******* outros ******* reais, no total dando mais de *******/mês). Até ai, tudo bem.

Os problemas começaram quando alguns alunos nossos começaram a relatar que os certificados automáticos gerados pela plataforma estavam saindo desconfigurados (mesmo estando configurado corretamente).

Exemplo: nome do aluno saindo no canto superior esquerdo ao invés de sair centralizado, data saindo em outro lugar totalmente diferente do que foi configurado também.

Fomos até o chat de suporte disponibilizado dentro da área de gerenciamento da escola da Alpaclass e relatamos o erro. A linha de resposta que recebemos foi: “aqui está tudo certo, podemos sugerir como melhoria internamente”, sendo que o BÁSICO que era sair um certificado com o nome e data onde nós configuramos, não estava saindo correto.

Aí, como insistimos que estava errado e diversos alunos vieram nos relatar o erro, eles fizeram o que? Abriram um chamado, que por sinal nunca foi resolvido!

Passaram-se sem exagero, 2 meses com esse erro básico, sem solução e a gente insistindo no chat do suporte que não havia sido corrigido.

Só que agora piorou! Além de sair desconfigurado, o certificado agora NÃO EMITE MAIS AUTOMATICAMENTE pela plataforma, mesmo depois do aluno completar a porcentagem mínima que configuramos (e sim, tentamos desmarcar e marcar novamente varias aulas pra ver se gerava e não resolve!).

E lá vamos nós novamente entrar em contato com o chat de suporte, e a linha de resposta (coincidência ou não) foi a mesma. De que estava tudo certo por ali, que eles não conseguiam reproduzir o erro e blábláblá, sendo que temos dezenas de alunos diariamente vindo demandar energia do nosso suporte relatando que o certificado fica indisponível.(…)

Enfim, é problema atrás de problema sem solução. E nessa hora, a quem recorrer?

Não temos gerente de conta mesmo pagando caríssimo, não temos contato de alguém responsável pelo desenvolvimento da plataforma, os poucos contatos que eu consegui, não resolveram. Ambos dizendo que isso foge da alçada deles.. e a gente aqui, infoprodutores sérios querendo entregar uma boa experiência pro aluno sem conseguir e, pagando caro com uma plataforma disfuncional de coisas básicas.

(…) Avisei o chat do suporte da Alpaclass, avisei esses “responsáveis” por determinadas áreas da Alpaclass que já estava meses sem solução, e depois de 2 semanas A MAIS sem resolver depois desse aviso que fiz, eu também os avisei que vinha aqui fazer essa reclamação pra ver se alguém se mexia e ao menos mostrar que se importa o mínimo com o cliente que usa a plataforma (e não paga barato por isso). (…)

Aguardo uma breve solução!

Resposta

Olá Gabriel, tudo bem?

Esperamos que sim. 

Muito obrigado por entrar em contato com aEduzz,ficamos muito felizes em atender!

Meu nome é Victor, faço parte da equipe de suporteda AlpaClass, sou o responsável por esse seu contato, te ajudando da melhor forma.

Primeiramente pedimos imensas desculpas pela morosidade no retorno, gostaria de saber se sua solicitação já foi solucionada ou mesmo esteja em andamento através de outro chamado.

Caso ainda precise de ajuda, basta nos informar que iremos dar andamento a sua solicitação.

Mas uma vez pedimos desculpas e aguardamos seu retorno para podermos te ajudar da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Victor,

Suporte AlpaClass”.